SPJ-USO JAÉN. IAAP. PARTICIPANTES SELECCIONADAS/OS: Habilidades sociales en la atención a la ciudadanía (Ed. Jaén)

Se ha publicado en la página web del IAAP, los PARTICIPANTES SELECCIONADOS/AS del curso: Habilidades sociales en la atención a la ciudadanía (Ed. Jaén)

Actividad formativa de la Escuela de Formación de Justicia, Jaén, marzo de 2018.

Fecha de inicio: 13/03/2018

Fecha de fin: 16/03/2018

Referencias:

• Participantes Seleccionados: HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. (ED. JAÉN)

Título: Habilidades Sociales en la Atención a la Ciudadanía

Órgano gestor: INSTITUTO ANDALUZ DE ADMINISTRACION PUBLICA

Modo de impartición: PRESENCIAL

Programa: FORMACIÓN DE PERFECCIONAMIENTO

Objetivos: Aplicar herramientas y habilidades comunicativas que permitan atender a la ciudadanía de forma óptima, minimizando el riesgo personal y garantizando la prestación de un servicio público de calidad.

Contenido: 1. La Administración Pública y la ciudadanía 1.1 Los derechos de la ciudadanía 1.2 Los servicios de calidad 2. Comunicación 2.1 La comunicación humana 2.2 Programación Neuroliguística como un vehículo para mejorar la comunicación 3. Habilidades Sociales 3.1 Interacción social: prejuicios, expectativas y primeras impresiones 3.2 Estilos de interacción social: agresivo asertivo y pasivo 3.3 Escucha activa y empatía 3.4 El equipo de trabajo y la eficacia en la comunicación 4. Los conflictos 4.1 El conflicto interno: Estar quemado. El estrés y sus consecuencias. 4.2 El conflicto externo: Situaciones conflictivas con la ciudadanía. Las quejas

Destinatarios/as: Personas cuyo puesto de trabajo tenga trato directo con la ciudadanía.

Destinatarios/as específicos/as: ADMINISTRACIÓN GENERAL

Requiere pruebas: Sí