Se ha publicado en la página web del IAAP, los PARTICIPANTES SELECCIONADOS/AS del curso: Habilidades sociales en la atención a la ciudadanía (Ed. Jaén)
Actividad formativa de la Escuela de Formación de Justicia, Jaén, marzo de 2018.
Fecha de inicio: 13/03/2018
Fecha de fin: 16/03/2018
Referencias:
Título: Habilidades Sociales en la Atención a la Ciudadanía
Órgano gestor: INSTITUTO ANDALUZ DE ADMINISTRACION PUBLICA
Modo de impartición: PRESENCIAL
Programa: FORMACIÓN DE PERFECCIONAMIENTO
Objetivos: Aplicar herramientas y habilidades comunicativas que permitan atender a la ciudadanía de forma óptima, minimizando el riesgo personal y garantizando la prestación de un servicio público de calidad.
Contenido: 1. La Administración Pública y la ciudadanía 1.1 Los derechos de la ciudadanía 1.2 Los servicios de calidad 2. Comunicación 2.1 La comunicación humana 2.2 Programación Neuroliguística como un vehículo para mejorar la comunicación 3. Habilidades Sociales 3.1 Interacción social: prejuicios, expectativas y primeras impresiones 3.2 Estilos de interacción social: agresivo asertivo y pasivo 3.3 Escucha activa y empatía 3.4 El equipo de trabajo y la eficacia en la comunicación 4. Los conflictos 4.1 El conflicto interno: Estar quemado. El estrés y sus consecuencias. 4.2 El conflicto externo: Situaciones conflictivas con la ciudadanía. Las quejas
Destinatarios/as: Personas cuyo puesto de trabajo tenga trato directo con la ciudadanía.
Destinatarios/as específicos/as: ADMINISTRACIÓN GENERAL
Requiere pruebas: Sí
Participantes seleccionados:
| NIF | Apellidos | Nombre |
|---|---|---|
| *****659W | ALVAREZ PEDROSA | MARIA ELENA |
| *****755X | ARENAS ZAMORA | FERNANDO |
| *****570Y | ARMENTEROS MORAL | ANDRES |
| *****737J | CHICA MONTORO | JOSEFA |
| *****027B | CIFUENTES CABALLERO | MARIA ISABEL |
| *****654H | COBO SOLA | ELVIRA |
| *****080T | CRUZ SAMANIEGO | MARIA VICTORIA |
| *****067Q | ESPEJO PERALES | JOSE ANGEL |
| *****033S | FERNANDEZ DE MOYA LOPEZ | MARIA ISABEL |
| *****338H | FUENTES COLLADO | FRANCISCO AQUILINO |
| *****201T | GOMEZ LARA | PATRICIA |
| *****843V | HERREROS HUETA | MARIA DEL MAR |
| *****157K | LOPEZ MORALES | ANA MARIA |
| *****114X | MARTOS RAMIREZ | MARIA DEL MAR |
| *****972C | MORENO AGUILAR | MARIA FRANCISCA |
| *****157P | OLIVENCIA RUIZ | MARIA DEL PILAR |
| *****452P | ORTIZ ALCAIDE | INMACULADA CONCEPCION |
| *****365T | PEREZ LORENZO | MATILDE |
| *****828S | PEREÑA MARTIN | ALMUDENA |
| *****677J | QUESADA MARTINEZ | MARIA DOLORES |
| *****521G | RUIZ LORENTE | ANA MARIA |
| *****973T | VELA GARRIDO | MARIA ISABEL |
| *****195H | VELA RODRIGUEZ | MARIA MANUELA |
| *****520H | VILCHEZ FERNANDEZ | JUAN |
